某快递公司江北分部经理范先生说，包裹挤压后在重量上有变化，但行业公认的安全值在0.3公斤之内，“原因很容易理解，有的包裹没包装好，里面有空气，经过层层挤压后，空气排出后，本身的重量就会减轻一些。”

  范先生说，假如发现前后重量相差大于0.3公斤，包裹的下一个中转站就应该提出异议，然后再逐层调查，尽最短的时间内找到根源，及时和客户协商解决。

  圆通快递北碚分部的这位负责人说，就以圆通来说，北碚城区的业务量每天有5000件，而上海分拨中心每天的业务量高达200万件，如此多的包裹，在派送过程中有一定的概率会发生挤压，如果包装不是特别牢固，非常容易被挤破或者挤烂，里面的内件就非常有可能掉落。

  这种情况一般都掉在分拨区，每家快递公司都有这种情况，东西掉落后，工作人员会按照包裹上面的邮寄物比对，必要时还会直接联系发件人确认，如果有确切证据可以证明，工作人员会征求发件人的意见打开包裹，将漏掉的内件重新包装。

  这位负责人说，这些会被拍成照片上传内网寻找失主，“就以张女士的这种情况为例，很可能掉在了中转站，我们会根据她对内件的描述帮忙搜寻，届时会发送照片予以确认。”这名负责人说，张女士用于邮寄包裹的纸箱底部出现的缝隙和胶带，有很大的可能是发生了挤压漏掉，工作人员可能找不到内件，只能二次打包。

  对于这种解释，张女士并不认可。张女士说，就算是包裹里的内件被挤压漏掉，应该是连整个包装盒都一起不在了，是派送中有人拿掉了里面的东西，将包装丢在了纸箱里，这就是赤裸裸地“监守自盗”。

  对张女士的这种质疑，这位负责人并没有否认，他说，这样的一种情况从理论上是存在的，但太少了，这属于犯罪，严重的是要负刑事责任。

  “快件丢失一般有三种原因。”一位曾经供职于国内某知名快递公司的中层人士向媒体透露了“丢件”的具体原因。

  “首先是中转环节丢失，比如中间的航空、水运等第三方丢失;其次是业务员在投送过程中丢失，因为多数投递业务员用电动车等工具投递，在单人执行的时候上楼送件，无人看管的货物会出现丢失;还有一种就是内盗。”他说。

  “据我了解，正规的直营快递公司对于丢件的赔偿制度很严格，按照原价比例要进行赔付，但是加盟型的小快递公司为了简化纠纷，往往采用一单多少钱的固定赔偿金额，比如一单500元或者一单1000元，统一结算，这样就给内盗留下了空子。”这位业内人士分析，“加盟制”是快递行业问题频发的根本原因。

  总部大量揽货并以低价竞争，揽件方以超低价拼命取件，派件方却承担超额负担、亏本派送，随着承担的投递量不断增大，而价格又不能相应增长，加盟商难免出现积压快件一并投送等情况，“丢件”、“短件”的现象也就不难解释了。

  圆通公司规定，如果未保价的快件遗失，其赔付客户的标准最多是资费的3倍，按照这一个规定来说，如果真找不到失踪的这两件东西，张女士只能得到最多69元的赔偿。

  圆通快递北碚分部的这位负责人说，张女士的这种情况属于内件短缺，赔付需要具体协商，“我们的最高标准是500到1000元，就算是全部遗失，赔付客户损失同样是需要具体协商，并不全部按照最多资费3倍的标准执行，这种一刀切的做法在真实的操作中很难执行。”

  在具体协商中，依据的标准就是快件单，所以填写要详细、真实、完整，如果填写不规范，发生这种意外后，因为赔付没有依据，所以很多时候只能按照自费的倍数进行赔付。

  在圆通快递北碚分部，我们正真看到了该公司制定的各种规章制度，对于快递员的约束很多。

  其中，在收取快递时明确要求，快递员必须当面验视客户所寄快件，查看包装合不合格，是否属于违禁品，凡收取违禁品的最高罚款2000元;如果代收的，必须先电话联系客户方可，一个月被投诉5次者劝其离职，超出10次者直接开除。

  规定中明确，文件500元/件，物品1000元/件，价值不高的，可自行与客户协商解决。倒卖快件者，予以辞退，并追加500元罚款;而利用工作之便盗取快件者立即开除，并移交公安机关处理。

  实际操作中会是啥样子?因为快递员每天的业务太多，很多工作环节都不会彻底执行，比如签字这个环节，几乎都会省略。

  针对这些规定，我们采访了律师刘殷。刘律师说，这些规章制度看似很完善，但它只能算企业内部管理，发生意外后，不管对快递员如何处罚，客户的损失很多时候依然无法有效追回。

  “举个例子，如果客户丢失了一个价值1万元的包裹，如果是不良快递员私自截取，公司最多也就是个千元罚款，两者一抵销，快递员其实还算赚了。”刘律师说，很多时候，客户维权时都处于弱势，证据不充分、快递行业的霸王条款等等，这样都可能会导致他们的实际损失无法追回，这就成了一个实实在在的漏洞。

  事实上，随着快递行业同质化竞争严重，企业在招工时难免出现漏洞，例如没有审核员工身份、从业人员缺乏培训等。刘律师建议，国家应该出台相关制度规范快递行业，例如建立“黑名单”，一旦“监守自盗”的情况出现，应该降低快递公司的信用度，并采取高额罚款理，而快递员也该永远被清除快递行业等，这样才可以从根本上解决这些问题。

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